Contexte du Projet
Dans le cadre de mon alternance en BTS SIO chez VusionGroup, j'ai mené un projet CMDB visant à centraliser et automatiser la gestion des configurations des postes de travail en utilisant Intune et Jamf. L’objectif principal était de garantir une meilleure conformité, sécurité et performance du parc informatique.
Qu'est-ce qu'une CMDB ?
LA CMDB (Configuration Management DataBase) est une base de données centrale qui regroupe et organise toutes les informations sur les ressources informatiques de l’entreprise. On y trouve par exemple les ordinateurs, les logiciels installés, les serveurs, ainsi que les relations et les dépendances entre ces différents équipements.
Chez Vusion Group, nous utilisons la CMDB via l’outil ServiceNow afin de mieux gérer nos équipements informatiques. Cette base de données nous permet notamment de :
- Assurer le suivi de l'inventaire des équipements matériels et logiciels
- Offrir une meilleure visibilité sur l'ensemble du parc informatique
- Gérer efficacement les incidents, les problèmes et les changements
Grâce à la CMDB, il est ainsi plus facile d’avoir une vue claire de notre parc informatique, d’anticiper d’éventuels problèmes, et d’assurer un meilleur fonctionnement des systèmes pour l’ensemble des collaborateurs.
L’image ci-dessous illustre le rôle central de la CMDB dans l'écosystème IT :
Les flèches montrent que la CMDB alimente et est alimentée par plusieurs processus clés :
- Incident Management : processus de gestion des interruptions imprévues de service afin de rétablir la situation normale au plus vite.
- Service Desk : point de contact unique entre les utilisateurs et l’équipe IT pour signaler des incidents ou demander des services.
- Continuity Management : stratégie visant à garantir la continuité des services informatiques critiques même en cas de panne majeure.
- Knowledge Base : base documentaire regroupant des solutions, procédures et articles d’aide pour faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Problem Management : identification et résolution des causes profondes des incidents pour éviter leur récurrence.
- SLA Management : gestion des accords de niveaux de service (SLA), c’est-à-dire les engagements de qualité entre le fournisseur IT et l’utilisateur.
Matériel Utilisé
Pour mener à bien ce projet, différents équipements informatiques ont été recensés, contrôlés et intégrés dans la CMDB. Voici un aperçu détaillé du matériel utilisé :
Fonctionnalités
Le projet s'est concentré sur plusieurs axes clés pour optimiser la gestion du matériel et assurer un environnement de travail optimal :
- Vérification des postes de travail via Intune et Jamf pour garantir leur conformité, mise à jour et bon état général.
- Référencement systématique de chaque équipement dans la CMDB afin de disposer d'une vision globale en temps réel.
- Gestion proactive du cycle de vie des matériels : détection des équipements obsolètes ou non conformes, et planification de leur remplacement.
Résultats et Bénéfices
Ce projet a permis à VusionGroup d'améliorer significativement la gestion de son parc informatique. Les principaux bénéfices sont :
- Une meilleure traçabilité des équipements utilisés, facilitant les audits et contrôles internes.
- Une optimisation des ressources, en assurant que chaque poste soit adapté à son utilisateur et aux besoins métiers.
- Une automatisation des processus de gestion grâce aux outils (Intune et Jamf), réduisant les interventions manuelles.
- Une réduction des risques liés à l’utilisation de matériel non conforme ou obsolète.